livraison et retours

En raison de l'épidémie de Covid-19, les délais d'expédition et de réception de vos commandes peuvent être rallongés. Nous nous excusons  d'avance pour la gêne occasionnée.

LIVRAISON

TRAITEMENT ET EXPEDITION

Le temps dont nous avons besoin pour traiter une commande varie, mais nous mettons tout en œuvre pour que les colis soient expédiés dans les 4 jours ouvrés maximum suivant la réception du paiement. 
Certains articles, notamment s'ils doivent être personnalisés, peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour expédier votre commande.

Les commandes sont traitées et expédiées pendant les jours ouvrés, du lundi au vendredi, et hors jours fériés.

SUIVI DES COMMANDES

Une fois la commande validée vous pouvez suivre son avancement depuis votre mail de confirmation, un lien permettant de suivre en ligne la livraison de votre colis ou le numéro de votre colissimo vous sera transmis.

Une fois les colis déposés chez les transporteurs, nous ne sommes en aucun cas responsables du vol ou de la perte d'un colis. Il vous appartiendra de contacter le transporteur afin d'ouvrir une enquête sur l'acheminement de votre colis. N'oubliez pas de vous munir de votre numéro de suivi.

PERTE DU COLIS PAR LE TRANSPORTEUR

Si le transporteur perd votre colis, un remboursement ne sera pas possible. Nous vous proposerons un avoir ou un renvoi de votre colis si le stock le permet. La majorité des pièces Maka Stuff sont uniques. 

TAXES DE DOUANES ET D'IMPORT

Les éventuelles taxes de douane et d'import sont à la charge des acheteurs. Maka Stuff n'est pas responsable des délais causés par la douane.

RETRAIT EN BOUTIQUE

Le retrait en boutique est gratuit.

Vous pouvez récupérer votre commande le lundi de 10h à 15h, le mardi, jeudi, vendredi, samedi de  10h à 18h, et le mercredi de 10h à 18h30, sous un délai de 10 jours ouvrés à l'adresse suivante : 

MAKA STUFF

18 rue Maubec

33210 LANGON

Vous recevrez un mail pour vous avertir que votre commande est disponible en boutique.

Si vous n'avez pas récupéré votre commande en boutique dans le délai des 10 jours ouvrés, sauf si vous avez prévenu Maka Stuff par mail au préalable, les articles de votre colis seront remis à la vente.

 

LIVRAISON A DOMICILE

En France

Les livraisons sont assurées par Colissimo dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés au tarif de 6€. 

Les livraisons sont offertes à partir de 75€ d'achat.

A l'international

Les livraisons sont assurées par Colissimo dans un délai de 7 à 8 jours ouvrés au tarif de 15€. 

Les livraisons sont offertes à partir de 120€ d'achat.

RETOURS

RETOURNER UN ARTICLE

Les retours et les échanges sont acceptés. Vous disposez de 14 jours après la date de livraison pour retourner un article qui ne vous conviendrait pas.

Conditions des retours :

Si vous souhaitez retourner un article, nous vous invitons à envoyer un mail à makastuff21@gmail.com en indiquant les motifs de retour.

Il appartient ensuite à l'acheteur de retourner le colis à l'adresse suivante : 

MAKA STUFF

18 rue Maubec

33210 LANGON

Les frais de port de retour sont à la charge de l'acheteur.

Si l'article retourné ne se trouve pas dans l'état d'origine, toute perte de valeur est à la charge de l'acheteur.

Les annulations ne sont pas acceptées.

 

PROBLEME AVEC UNE COMMANDE

En cas de problème avec votre commande, contactez la boutique par mail : makastuff21@gmail.com.

RETOUR IMPOSSIBLE

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni échangés compte-tenu de leur nature, à moins qu'ils n'arrivent endommagés ou défectueux :

  • Les commandes sur mesure ou personnalisées ;

  • Les articles intimes (pour des raisons de santé/d'hygiène) ;

  • Les articles en promotion.

ARTICLE DÉFECTUEUX

Vous disposez de 3 jours maximum après réception de votre commande pour nous informer d’un défaut sur un article reçu.

Attention : Aucune réclamation ne sera prise en compte si vous dépassez ce délai.

  • Pour les articles mode : aucune réclamation ne sera prise en charge si la pièce a été portée et/ou n’a plus son étiquette.

  • Pour les cosmétiques : aucune réclamation ne sera prise en charge si l'article a été ouvert, utilisé et/ou n’a plus son étiquette.

  • Pour les articles maison : aucune réclamation ne sera prise en charge si l'article a été utilisé et/ou n’a plus son étiquette.

  • Pour les articles zéro déchets : aucune réclamation ne sera prise en charge si l'article a été utilisé et/ou n’a plus son étiquette.

Vous pouvez nous informer du défaut en nous contactant par mail : makastuff21@gmail.com. Nous vous demanderons d'ajouter une photo du défaut en plus de votre message.

Vous pourrez recevoir une nouvelle pièce si le stock le permet. Nous vous rappelons que la majorité des pièces vendues par Maka Stuff sont uniques.

Dans le cas contraire, nous vous proposerons un avoir en boutique ou un remboursement du montant ou d'une partie du montant de l’article. 

ECHANGES

Si vous souhaitez modifier une taille et/ou couleur, nous vous invitons à vous retourner votre commande à l'adresse suivante : 

MAKA STUFF

18 rue Maubec

33210 LANGON

Ensuite, vous pourrez passer une nouvelle commande. 

Attention : La plupart des pièces vendues par Maka Stuff sont uniques, changer une taille ou une couleur ne sera pas toujours possible.

 

ECHANGE IMPOSSIBLE

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni échangés compte-tenu de leur nature, à moins qu'ils n'arrivent endommagés ou défectueux :

  • Les commandes sur mesure ou personnalisées ;

  • Les articles intimes (pour des raisons de santé/d'hygiène) ;

  • Les articles en promotion.